Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Termini per Reso e Sostituzione

In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE, è possibile richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Ogni richiesta deve essere preventivamente approvata dal servizio clienti; i resi effettuati senza autorizzazione possono comportare un allungamento dei tempi di gestione.

Le domande presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non saranno prese in considerazione.

Ⅱ. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

il numero dell’ordine;

la prova di pagamento;

la motivazione della richiesta;

eventuale documentazione fotografica o video di supporto.

Il servizio clienti fornisce normalmente una risposta entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni operative. In caso di approvazione, verrà inviato un modulo di reso prepagato (PDF) insieme alle indicazioni per la spedizione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico della piattaforma.

Ⅲ. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Dopo l’approvazione, l’utente riceverà l’etichetta di reso prepagata (PDF) e le relative istruzioni.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata dovrà essere applicata all’esterno del pacco.

L’etichetta di reso ha una validità di 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine.

Sostituzione: una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà inviato l’articolo sostitutivo con relativo codice di tracciamento.

Rimborso: dopo la conferma di ricezione del reso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancario possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base agli istituti coinvolti.

Ⅳ. Cause di Forza Maggiore

In presenza di eventi non controllabili, quali calamità naturali, interruzioni del trasporto o altre circostanze eccezionali, la gestione verrà valutata caso per caso in coordinamento con l’utente.

Ⅴ. Protezione dei Dati

I dati personali forniti sono utilizzati esclusivamente per la gestione delle procedure di reso, sostituzione e assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR, garantendo misure adeguate di sicurezza e riservatezza.

È sempre possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali.

Ⅵ. Contatti

Come contattarci:

Indirizzo: 104 Birch St, Gaffney, South Carolina, 29340-3212

Telefono: +1(201) 744-5243

Email: web@urbanroomdesign.com

Orari di apertura:

Lunedì - Venerdì: 9:00 – 18:00 (CET)

Sabato: 10:00 – 16:00 (CET)

Domenica: 10:00 – 14:00 (CET)